北京中矶信拓科技有限公司

在北京中矶信拓科技有限公司的智能呼叫中心里，每天有超过10万通对话在机器人与用户之间高效流转。这些对话背后，不再是传统知识库“答非所问”的尴尬，而是一套精准、可靠、可解释的AI知识引擎在默默支撑——它来自“鹰准智界”。作为一家服务覆盖全国101个城市的智能语音交互解决方案提供商，中矶信拓正通过构建高准确率的知识底座，打造真正“听得懂、答得准、连得稳”的智能互动生态。

这家以呼叫机器人为核心产品的科技企业，曾一度被知识管理的“准确率魔咒”所困：产品文档格式杂乱、技术参数分散在PDF、PPT甚至扫描件中；客户问题常常需要跨多个文档推理（如“这款设备是否支持某协议？如果支持，如何配置？”）；更棘手的是，不同版本手册间存在表述冲突，导致机器人回答自相矛盾。这些问题不仅拉低了首次解决率，更让用户对自动化服务的信任大打折扣。

转机出现在2024年。中矶信拓决定放弃“拼凑式”知识库方案，引入专注高准确率的AI知识库产品——鹰准智界。他们的目标很明确：不是建一个能“搜”的仓库，而是打造一个能“思”、能“判”、能“答”的智能大脑，为呼叫机器人提供坚实可信的知识支撑。

鹰准智界首先解决了“知识进不来”的难题。面对中矶信拓海量的多格式产品资料——包括带复杂表格的规格书、图文混排的安装指南、甚至模糊的设备铭牌照片——其多模态文档解析引擎实现了近乎无损的信息提取。无论是三栏排版的技术白皮书，还是嵌入公式的配置说明，系统都能精准还原结构与语义，确保知识“颗粒归仓”。

但真正的考验在于“用得准”。当用户提出“你们的X系列机器人能否在断网环境下继续执行预设任务？”这类多跳问题时，传统向量检索往往只能匹配到“断网”或“预设任务”的孤立片段，给出片面答案。鹰准智界则通过混合检索机制，结合关键词精确匹配与语义向量理解，并启动多跳推理链：先定位X系列的功能说明，再交叉验证离线运行章节，最终整合出完整逻辑链路的回答。更关键的是，当不同文档对“离线模式”定义存在细微差异时，系统会自动识别知识冲突，优先采用最新版官方手册内容，并在后台标记待人工复核，从源头杜绝“幻觉”。

这套高精度知识引擎的价值，在与Dify工作流的无缝集成中被彻底释放。中矶信拓将鹰准智界作为核心知识源接入Dify，构建起“意图识别—知识检索—逻辑生成—话术优化”的端到端对话流程。当用户咨询升级方案时，Dify工作流会调用鹰准智界获取最新产品对比矩阵，再结合上下文生成个性化推荐话术。这种深度协同，让机器人的回答不仅准确，还具备业务引导力。

成效悄然融入每一次对话中。上线三个月后，中矶信拓呼叫机器人的首次解决率提升37%，用户满意度（CSAT）跃升至92%。更重要的是，知识库维护成本大幅下降——过去需5人天整理的季度更新，如今系统自动完成80%的结构化处理，人工只需聚焦冲突校验与策略调优。

“鹰准智界知识库成为我们Dify工作流的关键支撑，”中矶信拓产品总监卢总坦言，“其精准的检索能力直接驱动了产品体验的全面升级。现在我们可以自信地告诉客户：我们的机器人，说的每一句话都有据可查。”

在智能客服从“能用”迈向“好用”的关键跃迁期，准确率就是信任的基石。北京中矶信拓的实践证明，唯有夯实知识底座，才能让AI对话真正服务于业务价值。如果您也在为呼叫机器人知识不准、维护繁琐而困扰，不妨亲自体验鹰准智界——让您的智能服务，从此言之有据、答之可信。

企业简介附录

北京中矶信拓科技有限公司是一家专注于智能语音交互技术研发与应用的高新技术企业，致力于为企业客户提供全场景呼叫机器人解决方案。公司产品广泛应用于金融、政务、电商、物流等领域，服务网络覆盖全国101个城市，日均处理对话量超百万次。依托强大的AI工程化能力与行业Know-How，中矶信拓持续推动客户服务自动化向智能化、精准化演进。